ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Libro de Reclamaciones

Presenta tu reclamo o queja de manera virtual. Tu solicitud será registrada y remitida al canal institucional de atención de FINASCENDER.

IMPORTANTE

Antes de registrar tu solicitud

Un reclamo se refiere a una disconformidad relacionada con el producto o servicio recibido.
Una queja expresa malestar respecto de la atención al público.
La empresa debe atender y responder dentro del plazo legal aplicable.
Al finalizar recibirás un código de registro para conservar como constancia.

Los datos proporcionados serán tratados para registrar, gestionar y responder tu reclamo o queja, conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

HOJA DE RECLAMACIÓN

Registra tu reclamo o queja

Los campos marcados con * son obligatorios.

Tipo de presentación *

Reclamo Disconformidad con el producto o servicio.

Queja Malestar relacionado con la atención al público.

1. Datos del consumidor

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

N.º de documento *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

2. Producto o servicio

Identificación del producto o servicio *

Canal donde ocurrió la operación *

Corresponde al canal en el que ocurrió la operación que originó la insatisfacción.

Motivo SBS *

Selecciona el motivo que mejor represente la causa de tu presentación.

Submotivo SBS *

El sistema mostrará los submotivos correspondientes al motivo elegido.

Canal de respuesta *

Código de préstamo

Monto involucrado (S/)

3. Detalle

Detalle del reclamo o queja *

Pedido concreto del consumidor *

Declaro que la información proporcionada es verdadera y manifiesto haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales para la gestión de esta solicitud. *

Autorizo recibir comunicaciones y la respuesta de esta presentación por medios electrónicos cuando corresponda.

Conexión segura recomendada (HTTPS).